# Автоматизация бизнес-процессов

> Автоматизация бизнес-процессов — передача повторяющихся операций программам: приём заявок, документы, уведомления, отчёты. Люди принимают решения, рутину выполняет система.

Источник: https://aiorkestrator.ru/glossary/avtomatizaciya-biznes-processov/

## С какого процесса начинать

С самого болезненного. Менеджеры часами отвечают на одинаковые вопросы — нужен бот. Заявки теряются между почтой и мессенджерами — CRM. Отчёты собираются вручную по вечерам — дашборд. Один процесс за раз: так виден эффект и не ломается работа команды.

- Приём и обработку заявок
- Ответы на типовые вопросы
- Генерацию документов и отчётов
- Уведомления и напоминания
- Постинг контента в соцсети
- Мониторинг отзывов и аналитику

## Одна заявка: вручную и с автоматизацией

| Этап | Вручную | С автоматизацией |
| --- | --- | --- |
| Заявка с сайта | Менеджер проверяет почту, когда вспомнит | Webhook сразу создаёт карточку в CRM |
| Первый ответ клиенту | В рабочие часы, когда освободится | Бот отвечает сразу, круглосуточно |
| Напоминание о клиенте | Стикер на мониторе | Триггер: нет ответа за N часов — задача менеджеру |
| Отчёт по заявкам | Таблица руками в конце недели | Дашборд считает в реальном времени |

## Связки из рабочих проектов

- SalesOps Cockpit: заявки с сайта и Avito попадают в CRM через webhook, отзывы с Яндекс.Карт и 2ГИС собираются автоматически, посты публикуются по расписанию
- AI-Технадзор: проверка строительной сметы, на которую вручную уходят часы сверки позиций, занимает 2 минуты

## Что автоматизировать не стоит

- Редкие операции: то, что случается раз в квартал, дешевле делать руками
- Процессы, которые ещё не устоялись, — автоматизировать придётся дважды
- Общение, где клиент ждёт живого человека: конфликты, крупные сделки
- Хаос: если процесс не описан, автоматизация только ускорит беспорядок

## Частые вопросы

### С чего начать, если хочется автоматизировать всё сразу?

Выпишите процессы, которые повторяются каждый день, и прикиньте, сколько времени они съедают. Автоматизируйте один — самый затратный. Когда он заработает и окупится, беритесь за следующий.

### Сколько это стоит?

Зависит от процесса: Telegram-бот для заявок — от 50 000 ₽, CRM в минимальной версии — от 80 000 ₽. Связать уже работающие системы обычно дешевле, чем строить новую.

### Что будет, если автоматика сломается?

В нормальном проекте закладываются уведомления об ошибках и запасной ручной сценарий: заявки продолжают приходить на почту или в Telegram, даже если CRM временно недоступна. Спросите об этом исполнителя до старта — ответ многое скажет о качестве работы.

## Смежные материалы

- [Автоматизация продаж](https://aiorkestrator.ru/blog/avtomatizaciya-prodazh-malyi-biznes/)
- [Автоматизация малого бизнеса с AI](https://aiorkestrator.ru/blog/avtomatizaciya-malogo-biznesa-ai-2026/)
- [Услуги автоматизации](https://aiorkestrator.ru/uslugi/)
- [Кейс: SalesOps](https://aiorkestrator.ru/cases/salesops/)