# CRM (Customer Relationship Management)

> CRM — система для контактов, сделок, задач и истории работы с клиентами. Она помогает поддерживать ответственных и следующие шаги, если команда договорилась о процессе и заполняет данные.

Источник: https://aiorkestrator.ru/glossary/crm/

## Когда Excel уже не справляется

- Более 20 активных клиентов
- Более 2 менеджеров в продажах
- Менеджер уволился — база ушла с ним
- Не знаете, сколько сделок в работе прямо сейчас

## Готовая CRM по подписке или своя

| Критерий | SaaS (AmoCRM, Битрикс24) | Своя CRM под ключ |
| --- | --- | --- |
| Оплата | По текущему тарифу облачной CRM | По смете разработки и поддержки |
| Процессы | Подстраиваетесь под шаблон платформы | Система строится под ваши процессы |
| Данные | В облаке провайдера | На вашем сервере, код у вас |
| Интеграции | Из каталога платформы | Любые: сайт, бот, 1С, API |
| Когда выбирать | Стандартные продажи, быстрый старт | 5+ сотрудников или нестандартные процессы |

Грубый ориентир: если абонплата SaaS за команду превышает 100 000 ₽ в год, собственная CRM начинает окупаться.

## Что должно быть внутри

Карточка клиента со всей историей, воронка сделок, автоматические задачи, роли и права, отчёты. Пример из практики — SalesOps Cockpit: CRM-модуль принимает заявки с сайта и Avito через webhook, AI готовит черновик ответа, а коммерческое предложение собирается из карточки лида за 3 минуты.

## Перенос данных из Excel и старых систем

Из Excel база переносится скриптом под структуру ваших таблиц — с проверкой и удалением дублей. Из AmoCRM или Битрикс24 — через их API за 1–2 дня. Старая система остаётся доступной на чтение, пока команда привыкает к новой.

## Частые вопросы

### У нас два менеджера — CRM уже нужна?

Смотрите не на размер команды, а на потери: если заявки забываются, а база живёт в личных телефонах менеджеров, CRM нужна и вдвоём. Если поток заявок маленький и всё под контролем — можно подождать.

### Сколько стоит своя CRM?

MVP с лидами, воронкой и ролями — от 80 000 ₽. Версия с документооборотом и аналитикой — от 140 000 ₽, полная с AI-модулями — от 220 000 ₽. Для сравнения: подписка SaaS на команду из 5 человек за пару лет обходится в сопоставимую сумму, но код остаётся не у вас.

### Менеджеры не будут саботировать новую систему?

Будут, если она неудобнее Excel. Поэтому запуск начинают с минимума обязательных полей, а функции добавляют по реальным запросам команды — это дешевле, чем переучивать людей под громоздкий интерфейс.

## Смежные материалы

- [CRM под ключ: цены и состав](https://aiorkestrator.ru/uslugi/crm/)
- [Сравнение CRM для малого бизнеса](https://aiorkestrator.ru/tools/crm-comparison/)
- [CRM или Excel: когда пора переходить](https://aiorkestrator.ru/blog/crm-vs-excel-dlya-biznesa/)
- [Сколько стоит CRM](https://aiorkestrator.ru/blog/skolko-stoit-crm-dlya-malogo-biznesa/)
- [Кейс: SalesOps](https://aiorkestrator.ru/cases/salesops/)