Что такое автоматизация продаж на практике
Автоматизация продаж — это не робот, который звонит клиентам вместо менеджера. Это система, которая берёт на себя рутину: сбор данных, постановку задач, отправку напоминаний, генерацию отчётов. Менеджер занимается тем, что алгоритм не умеет — живым общением и принятием решений.
Малый бизнес часто путает автоматизацию с роботизацией: «поставим AI и уволим отдел продаж». Это не работает. Работает другое: убрать то, что убивает время менеджера на пустом месте.
Топ-5 точек, где автоматизация даёт реальный результат
1. Приём заявок — Telegram-бот или форма на сайте
Без автоматизации: клиент пишет в мессенджер, менеджер отвечает через час, клиент уже ушёл к конкуренту. С ботом: мгновенный ответ 24/7, данные уже в CRM к утру.
2. Квалификация лидов — отсев нецелевых
Бот задаёт 3–5 ключевых вопроса: бюджет, срок, масштаб задачи. Нецелевые заявки фильтруются автоматически. Менеджер тратит время только на тех, с кем реально работать.
3. Напоминания и задачи — CRM-автоматизация
После каждого контакта система автоматически создаёт следующую задачу: «позвонить через 3 дня», «отправить КП через час». Менеджер не держит ничего в голове — система ведёт.
4. Уведомления клиентам — снижение нагрузки на поддержку
«Когда будет готово?» — самый частый вопрос в любом сервисном бизнесе. Автоматические уведомления о статусе (принято, в работе, готово, доставлено) убирают 40–60% входящих обращений.
5. Отчёты — еженедельный срез без ручного труда
Директор получает отчёт каждый понедельник: сколько лидов, сколько сделок, конверсия, выручка. Генерируется автоматически из CRM, без участия человека.
Инструментальный стек для малого бизнеса
| Задача | Инструмент | Стоимость |
|---|---|---|
| Приём заявок | Telegram-бот (aiogram) | 30–60к разработка + ~500₽/мес сервер |
| CRM и воронка | FastAPI + PostgreSQL + React | 50–150к разработка |
| Интеграции | REST API / Webhook | В рамках разработки CRM |
| Уведомления | Telegram API / Email | Бесплатно или до 1к/мес |
| Аналитика | Встроенная в CRM | В рамках разработки CRM |
Весь стек для базовой автоматизации продаж обходится в 80 000–200 000₽ единоразово и ~1 000–2 000₽/мес на инфраструктуру. По сравнению с готовыми SaaS-решениями, которые берут столько же ежемесячно и не дают нужного функционала.
С чего начать: пошаговый план
- 1.Запишите 3 самых болезненных места: где теряются клиенты, где тратится больше всего времени, где бывают конфликты из-за несвоевременного ответа
- 2.Выберите одно — самое критичное. Автоматизируйте только его
- 3.Запустите, измерьте результат за 4–8 недель
- 4.Расширяйте на следующую точку
Типичная ошибка малого бизнеса — пытаться автоматизировать всё сразу. В итоге не автоматизируется ничего, бюджет потрачен, результата нет. Один работающий процесс лучше пяти незавершённых.