Путь 1: Готовая CRM — AmoCRM, Bitrix24, SberCRM
| Система | Тариф | Цена в мес. | Примечание |
|---|---|---|---|
| AmoCRM | Базовый (до 5 польз.) | от 3 990 руб. | Только воронка продаж, без задач и проектов |
| AmoCRM | Расширенный (до 10 польз.) | от 7 990 руб. | Автоматизация, расширенная аналитика |
| Bitrix24 | Бесплатный | 0 руб. | До 5 польз., нет телефонии и части автоматизаций |
| Bitrix24 | Базовый (5 польз.) | от 2 490 руб. | CRM + задачи + диск |
| Bitrix24 | Стандартный (50 польз.) | от 6 990 руб. | Полный функционал |
| SberCRM | Базовый | от 850 руб./польз. | Российская, интеграция со Sber-экосистемой |
Но это только лицензия. Реальная стоимость владения готовой CRM за первый год при команде 5–7 человек: лицензии 30 000–90 000 руб., первичная настройка (самостоятельно или интегратор) 0–80 000 руб., интеграции с телефонией и почтой 10 000–30 000 руб., обучение команды 5 000–20 000 руб. Итого: 45 000–220 000 рублей в первый год.
Путь 2: Настройка готовой CRM через интегратора
Интегратор — это компания или специалист, который настраивает amoCRM или Bitrix24 под ваши процессы: создаёт воронку, пишет автоматизации, подключает телефонию, мессенджеры, настраивает права доступа и обучает команду.
- ▸Аудит бизнес-процессов и составление ТЗ: 10 000–30 000 руб.
- ▸Базовая настройка воронки и карточек: 15 000–40 000 руб.
- ▸Автоматизации и бизнес-процессы: 20 000–60 000 руб.
- ▸Интеграция с телефонией (Mango, Sipuni): 10 000–25 000 руб.
- ▸Интеграция с мессенджерами и email: 10 000–20 000 руб.
- ▸Обучение команды: 10 000–30 000 руб.
Итого «под ключ» через интегратора: 75 000–200 000 рублей единоразово + лицензии SaaS каждый месяц. Срок: 2–6 недель. Что вы получаете: стандартную систему, настроенную под ваши процессы. Что не получаете: нестандартные отчёты, специфическую бизнес-логику, интеграции с вашей учётной системой если она не входит в список коннекторов.
Путь 3: Разработка CRM под свои процессы
Разработка CRM с нуля — это не для всех. Но есть ситуации когда это выгоднее, чем платить SaaS годами.
- ▸У вас специфические процессы которых нет в шаблонах (логистика, строительство, производство)
- ▸Нужны интеграции с 1С, собственной базой или нестандартным API
- ▸Команда 10+ человек и лицензии SaaS обходятся дороже 15 000–20 000 руб./мес.
- ▸Важна безопасность: данные клиентов нельзя хранить у третьей стороны
- ▸Нужны отчёты которых нет в готовых системах
| Параметр | Готовая + интегратор | Разработка под себя |
|---|---|---|
| Первоначальные вложения | 80 000–200 000 руб. | 120 000–400 000 руб. |
| Ежемесячные расходы | 3 000–30 000 руб. (лицензии) | 500–2 000 руб. (хостинг) |
| Срок через 3 года | 190 000–1 200 000 руб. | 125 000–410 000 руб. |
| Гибкость | В рамках платформы | Любая бизнес-логика |
| Скорость старта | 2–6 недель | 4–12 недель |
При команде 5–7 человек и стандартных процессах разработка окупается примерно за 2–3 года. При нестандартных процессах и команде 10+ — уже за 12–18 месяцев. Важно понимать: разработка — это не значит лучше. Это значит другой компромисс: выше вход, ниже ежемесячные расходы и полная свобода.
Скрытые расходы о которых обычно молчат
- ▸Миграция данных из Excel: 10 000–30 000 руб. (особенно если данные грязные)
- ▸Доработки после «окончания» проекта: обычно ещё 20–40% от первоначальной стоимости
- ▸Обучение новых сотрудников при каждой ротации в команде
- ▸Интеграция с телефонией: не входит в базовую настройку, 10 000–25 000 руб.
- ▸Поддержка и обновления: 5 000–15 000 руб./мес. у большинства интеграторов
- ▸Простой при внедрении: 2–4 недели команда работает параллельно в старой и новой системе
Реальное правило: закладывайте на внедрение CRM на 30–50% больше, чем называет подрядчик. Это не значит что вас обманывают — просто в любом внедрении есть непредвиденные правки, доработки под реальные процессы и организационные задержки.
Как выбрать: простой алгоритм
- 1.Если команда 1–3 человека и процессы стандартные — начните с бесплатного Bitrix24 или амоCRM на базовом тарифе. Не переплачивайте.
- 2.Если команда 3–10 человек и процессы типовые (воронка, задачи, клиентская база) — готовая CRM через интегратора: 100–200к единоразово, экономит 6–12 месяцев самостоятельной настройки.
- 3.Если команда 10+ человек, нестандартные процессы или специфика отрасли — считайте стоимость SaaS за 3 года. Если больше стоимости разработки — пора думать о своей.
- 4.Если данные нельзя хранить на чужих серверах — только разработка с хостингом у себя.
- 5.Если не уверены — начните с готовой, а через год будете знать точно что не хватает.