Сравнение CRM
Какая CRM нужна? 5 вопросов — рекомендация.
Таблица, готовая CRM или своя система под процесс? Ответьте на 5 вопросов и получите рекомендацию со сравнительной таблицей по 11 критериям.
Вопрос 1 из 5
Сколько сотрудников работает с клиентами?
Как использовать результат
Рекомендация задаёт направление
Результат теста помогает отсеять заведомо неподходящий класс решения: таблицу, готовую CRM или систему под процесс компании. Он не выбирает тариф и интегратора за вас. Перед покупкой нужно проверить реальный маршрут заявки, роли сотрудников, обязательные отчёты, телефонию, почту и перенос существующей базы. Отдельно проверьте мобильную работу, права доступа, резервное копирование и возможность забрать данные: эти ограничения редко видны в рекламном сравнении функций.
На чём чаще ошибаются при выборе CRM?
Смотрят только на цену лицензии
Полная стоимость включает настройку, перенос данных, интеграции, обучение, поддержку и время сотрудников. Дешёвая подписка может стать дорогой после обязательных доработок.
Покупают функции без процесса
Если не определены этапы сделки, ответственные и обязательные поля, новая CRM просто переносит хаос из таблиц в более красивый интерфейс.
Не проверяют выход
До договора полезно пройти один сценарий от заявки до отчёта и убедиться, что данные можно выгрузить. Это снижает зависимость от конкретного поставщика.
Как принять решение безопасно?
Составьте список из пяти обязательных сценариев и протестируйте их на демо с вашими примерами: новая заявка, смена ответственного, повторное обращение, отчёт руководителя и выгрузка базы. Сравнивайте варианты на горизонте нескольких лет, но не подставляйте в расчёт неподтверждённые обещания роста продаж. Зафиксируйте стоимость внедрения, обязательных модулей, телефонии, поддержки и обучения. Кастомная разработка оправдана, когда процесс действительно отличается или готовые решения требуют слишком много обходных действий. Если команда из двух человек пока справляется в таблице и не теряет заявки, сложная CRM может только добавить обслуживание.
Начнём
Хотите кастомную CRM? Первая консультация — бесплатно.
Частые вопросы
Про сравнение
Как инструмент выбирает рекомендацию? +
Пять вопросов начисляют баллы четырём вариантам — таблицы, Битрикс24, amoCRM и своя система. Каждый ответ добавляет баллы тем вариантам, которым он подходит: например, «нужны нестандартные процессы» усиливает свою систему и Битрикс, а «работаю один» — таблицы. Побеждает набравший больше.
Почему в сравнении есть вариант «остаться в таблицах»? +
Потому что для части задач это правильный ответ. Если сделок немного и все они в голове у одного человека, CRM добавит работы, а не уберёт. Инструмент, который никогда не рекомендует ничего не покупать, — не инструмент выбора, а реклама.
Вы же делаете свои CRM — сравнение не подтасовано? +
Логика подсчёта открыта в тексте выше: видно, какой ответ какому варианту добавляет баллы. Готовая CRM выигрывает там, где нужен стандартный процесс и быстрый старт, — и инструмент это показывает. Смысл своей системы появляется, когда процесс не влезает в чужие поля.
Как сравнивать стоимость готовой и собственной CRM? +
По одинаковому составу работ и на одинаковом горизонте. У готовой это подписка за пользователей, умноженная на срок, плюс настройка и платные расширения. У своей — разработка один раз плюс инфраструктура и поддержка. На коротком горизонте почти всегда дешевле подписка.
Что делать с рекомендацией? +
Проверить её на своём процессе. Если инструмент советует готовую CRM — это готовый ответ, экономящий вам бюджет. Если свою — на разборе смотрим, какие именно места процесса не ложатся в коробку, и считаем, стоит ли это разработки.