Как работает бот: технически без страшных слов
Клиент пишет боту в Telegram. Бот отвечает по заранее прописанному скрипту: задаёт уточняющие вопросы, предлагает варианты. В конце — передаёт заполненные данные: имя, телефон, суть заявки, желаемые сроки.
Менеджер получает уведомление с заполненной карточкой и начинает разговор с контекста. Если вопрос выходит за согласованный маршрут, бот зовёт человека вместо попытки угадать ответ.
Telegram описывает Bot API как HTTP-интерфейс для разработки ботов. Обновления можно получать через webhook или getUpdates; конкретная архитектура, база данных и CRM-интеграция выбираются под задачу. Официальная документация Telegram Bot API.
Бот сильнее всего раскрывается не сам по себе, а как часть воронки: быстрый SEO-сайт приводит посетителя, форма или кнопка переводит его в Telegram, бот сразу уточняет задачу и отправляет заявку менеджеру. Для локальных услуг это часто практичнее, чем отдельная CRM на старте. Как связать все три звена — сайт, бота и CRM — в один конвейер без потери данных, разобрано отдельно: сайт + бот + CRM в одной связке.
Что конкретно можно автоматизировать
- ▸Приём сообщений вне рабочего времени — при доступном сервере клиент может заполнить заявку ночью, а менеджер увидит её утром
- ▸Ответы на согласованный набор частых вопросов с передачей сложного диалога менеджеру
- ▸Запись на встречу или созвон — бот показывает свободные слоты, клиент выбирает
- ▸Квалификация лидов — отсев нецелевых запросов по заданным критериям
- ▸Уведомления клиентам о статусе заказа, оплаты, доставки
- ▸Сбор отзывов после выполнения работ
Сколько стоит бот для приёма заявок
| Состав | Что делает | Ориентир |
|---|---|---|
| Бот для заявки | Собирает контакты и ответы, уведомляет менеджера | от 50 000₽ |
| Бот с CRM или оплатой | Передаёт лид, меняет статусы, принимает оплату по согласованному сценарию | от 90 000₽ |
| Бот с AI и базой знаний | Ищет ответы в документах, показывает источник, передаёт сложный вопрос человеку | от 140 000₽ |
Это стартовые ориентиры, а не готовые тарифы для любого проекта. Сервер, внешние API, поддержка и изменения после запуска считаются отдельно. Итог зависит от числа веток диалога, ролей, интеграций, файлов и требований к хранению данных.
Чтобы быстро понять порядок бюджета, используйте калькулятор стоимости Telegram-бота. Если сценарий уже понятен, переходите к услуге Telegram-бот под ключ.
Когда бот НЕ поможет
Бот — не универсальный продавец. Он отлично справляется с повторяющимися сценариями и плохо работает там, где нужна живая реакция на нестандартную ситуацию.
- ▸Сложные переговоры с крупными клиентами — нужен живой человек
- ▸Продукт требует демонстрации или примерки — бот только запишет на встречу
- ▸Жалобы и конфликты — черновик может помочь, но итоговый ответ должен проверить человек
Правильное применение: бот закрывает первичный контакт и квалификацию, живой менеджер — всё остальное. Это освобождает от рутины, а не заменяет команду.
Кейс: AI-Технадзор — бот для проверки смет
AI-Технадзор — это Telegram-бот для заказчика ремонта: загружаете строительную смету файлом или фото, бот разбирает позиции, ищет подозрительные завышения и возвращает PDF-отчёт с риск-индексом.
На одном тестовом документе в 650 000 ₽ бот за 2 мин 14 сек отметил позиции на 120 270 ₽ для ручной проверки. Это не подтверждённые завышения и не экспертиза. Кейс показывает обработку документа: aiogram, Vision API, поиск по базе материалов и черновик PDF-отчёта.