Короткий ответ: три модели затрат
| Модель | За что платите | Когда подходит |
|---|---|---|
| Готовая облачная CRM | Тариф, пользователи, функции и приложения | Типовой процесс и быстрый запуск |
| CRM + интегратор | Тариф плюс настройка, миграция и интеграции | Нужна адаптация готовой системы |
| Разработка под процесс | Анализ, код, инфраструктура и поддержка | Нестандартная логика или особые интеграции |
Нельзя заранее объявить одну модель дешевле другой. Для небольшой команды стандартный SaaS может выиграть; при большом числе ролей и нестандартной логике стоимость доработок может изменить сравнение.
Как считать готовую CRM
- 01Выберите тариф по обязательным функциям, а не по минимальной цене
- 02Умножьте стоимость на число пользователей и период оплаты
- 03Добавьте телефонию, почту, мессенджеры и приложения маркетплейса
- 04Оцените настройку воронок, прав, карточек и отчётов
- 05Добавьте перенос данных, обучение и поддержку
Тарифы меняются и могут включать акции, поэтому перед расчётом используйте официальные страницы amoCRM и Битрикс24 с датой проверки. Не переносите сумму из старой статьи в новую смету.
Что добавляет интегратор
Интегратор полезен, когда готовую CRM нужно связать с действующим процессом. В смете отдельно фиксируют аудит, настройку, миграцию, каждую интеграцию, обучение, гарантийный период и последующую поддержку.
Попросите показать, какие настройки стандартные, какие используют сторонние приложения, а какие требуют собственного кода. Это влияет на переносимость проекта и стоимость смены подрядчика.
Когда рассматривать CRM под свой процесс
- ▸Ключевой процесс не укладывается в модель готовой CRM
- ▸Нужны нестандартные роли, документы или расчёты
- ▸Есть несколько внутренних систем и особые правила обмена
- ▸Требуется отдельный контур хранения и контроля данных
- ▸Стоимость обязательных лицензий и доработок подтверждена расчётом
Разработка начинается от 80 000 ₽; типовой диапазон — 80–140 тыс. ₽. С ролями и интеграциями цена может начинаться от более высокой границы, указанной в едином прайсе. Инфраструктура и сопровождение считаются отдельно.
Собственный код не означает бесплатное развитие. Новые модули, безопасность, резервные копии, мониторинг и поддержка требуют бюджета и ответственного.
Полная формула стоимости
Полная стоимость за период = лицензии + внедрение + миграция + интеграции + обучение + инфраструктура + поддержка + плановые доработки.
| Статья | Что запросить |
|---|---|
| Лицензии | Тариф, пользователи, период, НДС и условия продления |
| Внедрение | Результат каждого этапа и критерии приёмки |
| Интеграции | API, лимиты, тестовый контур и обработка ошибок |
| Миграция | Объём, очистка, соответствие полей и контроль выборки |
| Эксплуатация | Хостинг, резервные копии, мониторинг и SLA |
| Выход | Формат выгрузки данных и стоимость перехода |
Как считать эффект без обещания окупаемости
До внедрения измерьте долю лидов без следующего шага, число просроченных задач, время подготовки отчёта и количество ручных переносов данных. После запуска сравните те же метрики на сопоставимом периоде.
Для продаж учитывайте подтверждённые сделки и маржу, а не все созданные карточки. Отделяйте влияние CRM от изменения рекламы, команды, цен и сезонности. Универсального срока окупаемости нет.
Что делать дальше
Сначала пройдите сравнение CRM и проверьте рекомендацию по своей формуле стоимости. Если типовые системы не закрывают процесс, посмотрите состав CRM под ключ.
Пример расчёта за 12 месяцев: собственная CRM
Чтобы формула не осталась абстракцией — расчёт для собственной системы по ценам с этого сайта. Готовые CRM в него не подставляю: их тарифы меняются, и переписывать чужие цены в статью — верный способ соврать через полгода. Подставьте свои по той же схеме.
| Статья | Как считается | За год |
|---|---|---|
| Разработка | Базовая CRM под один согласованный процесс | от 80 000 ₽ разово |
| Сопровождение | Резервные копии, обновления, мониторинг, мелкие правки — 5 000 ₽/мес | 60 000 ₽ |
| Хостинг | Сервер в России по тарифу хостера; зависит от нагрузки и объёма данных | отдельной строкой |
| Доработки | Новые модули и интеграции по мере появления задач | по задачам, разовая — от 15 000 ₽ |
| Итого за первый год | Без хостинга и без новых модулей | от 140 000 ₽ |
Для сравнения с готовой системой возьмите ту же таблицу и подставьте: тариф × пользователи × 12, плюс настройка и интеграции у интегратора, плюс приложения из маркетплейса. Честно сравнивать можно только одинаковый состав за одинаковый период — иначе выигрывает тот вариант, у которого больше спрятано.
Три ошибки в расчёте, которые вижу чаще всего
1. Считают лицензию, а не период
Тариф за месяц выглядит скромно. Умножьте на пользователей, на двенадцать, добавьте телефонию и приложения — и сумма, которую сравнивали с разработкой, вырастает в разы. Разработка тоже не «разово»: у неё есть сопровождение, и его надо ставить в ту же таблицу.
2. Не считают выход
Данные в готовой CRM ваши, но выгрузить их «как есть» получается не всегда: история переписки, файлы и настройки воронок часто остаются внутри. Стоимость переезда из системы — такая же статья сметы, как и въезд. Спросите об этом до оплаты, а не через три года.
3. Считают разработку без ответственного
Собственный код не сопровождает себя сам. Если внутри компании некому принимать доработки и следить за резервными копиями, к цене разработки прибавляется либо сопровождение подрядчика, либо ваш сотрудник. Без этого система через год отстаёт от процесса, и её начинают обходить таблицами.