Что умеет встроенный автоответ Авито
Автоответы на Авито — это ваши шаблоны на частые вопросы. Система сама определяет, о чём спросил покупатель, и отправляет подходящий текст. В чате он выглядит так, будто вы написали его сами, а вам приходит уведомление, что ответ ушёл.
- ▸Приветствие уходит автоматически на первое сообщение от покупателя.
- ▸Всего можно задать до 100 автоответов: заполнить вопросы из готового списка или добавить свои.
- ▸Один ответ не длиннее 1000 символов с пробелами.
- ▸Ссылки разрешены только на Авито. Сайт или мессенджер в тексте указать нельзя.
- ▸Автоответы работают в Авто, Товарах и Услугах. В категориях «Красота» и «Здоровье» — только с подпиской «Мастер услуг».
Не путайте автоответы с быстрыми ответами. Быстрый ответ — заготовка, которую вы отправляете сами в одно нажатие. Их можно сохранить до 15: откройте меню у любого своего сообщения и выберите «Сохранить как быстрый ответ». Создавать и править заготовки прямо в списке пока можно только в браузере, в приложении этой функции нет.
Ассистент Авито — это не ваш автоответ
Ассистент — алгоритм самой площадки. Он отвечает на частые вопросы по тексту объявления, а в части категорий услуг ещё и предлагает клиенту записаться. Его сообщения подписаны «Ассистент Авито ответил», на аватаре — логотип Авито. Исправить текст его ответа нельзя, можно только написать покупателю следом.
Ассистент молчит, если в объявлении не хватает данных, если он уже отвечал в этом чате на такой же вопрос или если вы в этот момент онлайн. Исключение — работа через профиль сотрудника в Авито Pro: тогда он отвечает и при вас.
Как настроить автоответ на Авито пошагово
- 01Откройте раздел «Сообщения» на сайте Авито.
- 02Нажмите кнопку «Автоматизация чатов» вверху страницы и выберите «Автоответы». В приложении нужный значок тоже в «Сообщениях», рядом с поиском.
- 03Пройдите по списку частых вопросов и заполните ответы на те, что вам задают на самом деле. Все поля заполнять не нужно: автоответ придёт только на вопросы, где есть текст.
- 04Если подходящего вопроса в списке нет, добавьте свой вопрос и ответ.
- 05Добавьте приветствие: оно уйдёт на первое сообщение каждого нового покупателя.
- 06Проверьте переключатели справа от вопросов. Включёнными оставьте только те, где ответ актуален.
Справка Авито советует настраивать автоответы с компьютера: так удобнее, хотя с телефона тоже можно. Один большой шаблон на все случаи сделать не получится. Площадка просит разбивать ответы по вопросам, чтобы покупатель не искал нужное в длинном тексте.
Интерфейс Авито меняется. Если кнопки нет на месте, откройте в справке статью «Ответить на сообщение»: там указан актуальный путь.
Как отключить или убрать автоответы на Авито
Сначала поймите, кто именно пишет в чат за вас. На Авито это может быть один из четырёх механизмов, и выключаются они по-разному.
| Что пишет в чат | Как узнать | Как отключить |
|---|---|---|
| Ваши автоответы и приветствие | Сообщение выглядит как ваше, вам приходит уведомление об отправке | «Сообщения» → «Автоматизация чатов» → «Автоответы», переключатель справа от вопроса |
| Ассистент Авито | Подпись «Ассистент Авито ответил», на аватаре логотип Авито | «Сообщения» → «Автоматизация чатов» (в приложении — три точки справа вверху) → «Ассистент Авито» → «Отключить ассистента» |
| Напоминание покупателю | Одно сообщение через 4 часа после вашего последнего, если покупатель замолчал. Ночью не приходит | Кнопка «Отключить» в самом напоминании. Включить обратно уже не получится |
| Автоматический чат | Пустой чат появился, когда покупатель нажал «Написать» или «Показать телефон» и не связался с вами | Не отключается. Можно не писать первым: после 5 неотвеченных таких чатов подряд новые не создаются 28 дней |
Ассистента можно выключить и из его первого сообщения: там есть ссылка «Как это работает?», на открывшейся странице — переключатель. Включить его обратно можно там же. Напоминания живут отдельно от ассистента: если выключили ассистента, напоминания продолжат приходить, пока вы не отключите и их.
Шаблоны автоответов: что писать покупателю
Хороший автоответ либо закрывает вопрос, либо просит у покупателя то, без чего вы не назовёте цену. Ниже заготовки: подставьте свои данные вместо скобок. Каждая укладывается в лимит 1000 символов и обходится без внешних ссылок.
Приветствие, если вы отвечаете не круглосуточно
«Здравствуйте, спасибо, что написали. Отвечаем с [9:00] до [20:00], сообщения вне этого времени разбираем утром. Чтобы сразу ответить по делу, напишите, что вас интересует и когда планируете покупку.»
Справка не описывает расписание для приветствия: оно уходит на первое сообщение покупателя. Поэтому пишите текст, который нормально читается и днём. График работы в нём уместен, фраза «сейчас мы спим» — нет.
Уточните модель
Для запчастей: «Подберём точно, если напишете марку, модель и год выпуска. Если есть VIN или номер детали, пришлите его, так быстрее и без ошибки.»
Для ремонта: «Чтобы назвать цену, напишите модель устройства и что с ним случилось. Если модель не знаете, сфотографируйте наклейку на корпусе.»
Пришлите фото
«Пришлите, пожалуйста, пару фото: общий вид и место поломки крупно. По фото скажем, возьмёмся ли за работу и сколько она примерно будет стоить.»
Товар в наличии?
«Да, пока объявление опубликовано, товар в наличии. Забрать можно [адрес или район], доставка — [способ]. Напишите, когда вам удобно.»
Запись на услугу
«Записываем на ближайшие дни. Напишите, какая услуга нужна, ваш район и удобное время — подберём окно и подтвердим в этом чате.»
Такой ответ сразу переводит разговор к делу: покупатель пишет то, что вам нужно для записи, а не очередное «сколько стоит».
Последняя цена
«Цена в объявлении актуальная. При покупке [от двух штук] можем обсудить скидку. Напишите, что берёте.»
Ошибки, из-за которых автоответ вредит
- ▸«Да, в наличии» на проданный товар. Автоответ не знает про остатки: снимайте объявление вовремя или выключайте этот вопрос.
- ▸Цена в автоответе расходится с ценой в объявлении. Покупатель видит две цифры и перестаёт верить обеим.
- ▸Ссылка на сайт или мессенджер. Такой текст площадка не примет, а в тарифе с оплатой за успешную сделку уводить покупателей в другие мессенджеры прямо запрещено.
- ▸Одно приветствие вместо ответов. Человек спросил про размер, а получил «Спасибо за обращение». Заполните ответы на частые вопросы.
- ▸Автоответ как повод не отвечать. Он закрывает первые минуты, дальше нужен живой человек. Авито сейчас проводит эксперимент: понижает в поиске объявления продавцов, которые редко отвечают на звонки и сообщения.
- ▸Настройку не проверили глазами покупателя. Попросите знакомого написать по вашему объявлению и посмотрите, что и в каком порядке ему пришло.
Когда встроенного автоответа мало
Встроенный автоответ отправляет шаблон на типовой вопрос. Он не уточнит модель, не сверит ответ с прайсом и не передаст заявку менеджеру. Если диалогов много, кабинетов несколько или нужно видеть, сколько переписок дошло до сделки, шаблонов не хватит.
Для таких задач у Авито есть API Messenger — официальный канал, через который чаты по объявлениям приходят в вашу систему. Вы отвечаете из неё, а покупатель видит ответ в обычном чате на Авито. Так подключают «Битрикс24», amoCRM, JivoSite или собственную CRM.
Что нужно для подключения
- ▸Подключённый тариф. В Товарах и Работе API Messenger доступен только на подписке «Максимальный», в Услугах — на «Расширенном» и «Максимальном».
- ▸Ключи доступа. При активном тарифе они появляются в кабинете Авито Pro: «Профиль и настройки» → «Интеграции и API».
- ▸Для своей CRM или бота нужна заявка на приложение в разделе для разработчиков. По справке, её обычно проверяют до двух дней.
Отдельно за интеграцию мессенджера платить не нужно: если тариф подключён, она бесплатная.
Что делает бот поверх Авито
- ▸Отвечает по вашим объявлениям и прайсу, а не общими фразами.
- ▸Задаёт уточняющие вопросы: модель, срок, доставка или самовывоз.
- ▸Передаёт готовую заявку в CRM или в Telegram-чат менеджера.
- ▸Сводит переписку из нескольких кабинетов в один поток.
Что бот отправляет сам, а что готовит менеджеру на проверку, решаем до запуска, с учётом правил площадки и вашего тарифа. Подробнее на странице автоматизация Авито. Если команде удобнее разбирать заявки в мессенджере, а не в кабинете, к связке подключается Telegram-бот.